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Vínculo permanente Respuesta de OFICINA VIRTUAL APEV el octubre 13, 2011 a las 1:06pm

Llueven las querellas por “discrimen comercial”

Se radican más de 400 querellas en DACO con este reclamo

 

Por Andrea Martínez / amartinez@elnuevodia.com

Desde su creación el pasado primero de septiembre, la Oficina por un Trato Igual, del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), ha recibido sobre 400 quejas de consumidores que se sienten discriminados en cuanto a la extensión de ofertas comerciales, solo por radicar en Puerto Rico.

El secretario del DACO, Luis G. Rivera Marín, indicó que en el mes y medio de creación de la oficina varias de las compañías contra las cuales hay querellas confirmaron que pasaron a sus departamentos legales las quejas de los consumidores boricuas. En el caso del reclamo contra Amazon (por eliminar el “free shipping” en órdenes de más de $25), la compañía indicó que la oferta de envío gratis originalmente “se le dio por error a Puerto Rico”, pero que de todos modos iban a evaluar el asunto.

Las querellas de Hilton Hotels y Best Buy (por límites en compras por internet) también están siendo estudiadas por sus respectivos departamentos legales, dijo Rivera Marín.

Denuncias de consumidores

Rivera Marín detalló que, entre las cientos de querellas presentadas, se encuentran varias contra la cadena de hoteles Hilton. Explicó que la cadena tiene un concurso que da la oportunidad a sus clientes de viajar a las Olimpiadas en Inglaterra; sin embargo, la promoción no aplica a los nueve hoteles Hilton en Puerto Rico.

Mencionó, además, que lujosos autos de la marca Cadillac que se vendieron en Puerto Rico contaban con un sistema de navegación GPS que no incluía a la Isla en su programa de localización.

Otros consumidores denunciaron a DACO que las tiendas Starbucks tienen un sistema de recompensas y un programa para bajar por internet una canción denominada “the pick of the week”, pero estas promociones no aplican a Puerto Rico.

Se indicó que el bufete local O’Neill y Borges ha sido comisionado por Starbucks para trabajar un análisis sobre esta reclamación.

Se querellan veteranos

Por otra parte, se denunció que la firma USAA, que ofrece servicios bancarios, financieros y de seguros a los veteranos en Estados Unidos, discrimina contra los veteranos radicados en Puerto Rico al no proveerles esos mismos servicios.

“Se les discrimina doblemente, no solo por su origen sino por su lugar de residencia”, dijo Rivera Marín.

José M. Talavera, ayudante del secretario y quien atiende casos que llegan al centro de llamadas y a través de la dirección tratoigual@daco.pr.gov, dijo que “la tecnología ha ido avanzando y el consumidor a veces prefiere usar el internet para acceder productos y garantías”, lo que hace relevante que sean extensivas a Puerto Rico tales opciones y no se discrimine.

El problema de la carga

Rivera Marín aceptó que parte del problema, que ha provocado las políticas distintas de varias compañías con relación a Puerto Rico, se origina en que los envíos a la Isla se consideran como internacional. Explicó que por disposiciones del Código de Reglas Federal, para efectos de estadísticas, la carga que viene a la Isla se desvía, obligando a llenarse formularios especiales. Sin embargo, dijo Rivera Marín, el secretario de Estado, Kenneth McClintock, ha solicitado desde 2009 que se exima a Puerto Rico de ese requisito, ya que ni Canadá, ni Alaska ni Hawai lo tienen que cumplir, solo Puerto Rico e Islas Vírgenes.

“Si no hay razón justificada, vamos a reclamar el trato igual en el comercio”, manifestó el secretario del DACO.

Explicó que una razón justificada podría ser la que levantó Walgreens para no extender a la Isla una tarjeta de recompensas, ya que solo la ha implantado en tres estados y que está todavía en fase de “plan piloto”. Rivera Marín destacó además que DACO trabaja con un proyecto para llevar pleitos de clase en la vía administrativa y aseguró que en su momento podría incluso imponer multas de $10,000 en algunos casos.

Precisamente, el 11 de octubre de 2011 la presidenta de la Cámara, Jenniffer González, radicó un proyecto para establecer la “Ley antidiscrimen comercial”, a los fines de declarar como política pública del Gobierno de Puerto Rico la protección de los consumidores sobre prácticas discriminatorias de empresas de los 50 estados que hacen negocios en Puerto Rico. Dicha ley crearía la Oficina de Antidiscrimen Comercial”.

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Vínculo permanente Respuesta de OFICINA VIRTUAL APEV el octubre 21, 2011 a las 12:29pm

Bolsas Plásticas Desechables Vs Bolsas Reusables September 21, 2010

Filed under: Reuso — ginamel @ 5:38 pm 
Tags: ambiental, bolsas reusables, consumidor, legislatura, Puerto Rico, reuso

Ya que en el “post” anterior establecimos el poder del consumidor durante el proceso de compras, y mencionamos los empaques, dediquemos un momento a las bolsas (fundas) plásticas.

Cada vez es más común ver en los supermercados y otras tiendas las bolsas reusables (de canvas y otros materiales) que se supone algún día han de sustituir a las bolsas plásticas en las que empacamos la compra para llevarla a casa. Sin embargo, ¿cuánta gente en realidad las usa cuando va de compras?

Quisiera pensar que su uso ha ido en aumento, ya sea por consciencia ambiental o sólo por evitar el montón de bolsas plásticas que inevitablemente terminan en alguna esquina de la cocina (en el mejor de los casos; en el peor, terminan en los vertederos).

Desafortunadamente me enfrento con otra realidad cada vez que le entrego mis bolsitas reusables al cajero(a) de turno para que empaque mi compra; la mayoría me mira con cara de “¿Qué #@*(#&%?” Y ni hablar de la cara de los compradores que están en fila detrás de mí, cuyas miradas secundan la del cajero(a).

Una persona me comentaba hace poco que prefiere reusar las bolsas plásticas en casa a comprar una bolsa reusable para ir de compras, porque entiende que no debería pagar por una bolsa reusable que le da promoción a la compañía que la vende.

Entiendo el punto de “¿por qué pagar por bolsas reusables cuando las desechables me salen gratis?” Pero, ¿en realidad cuántas veces podemos volver a usar las bolsas plásticas de supermercado? Con suerte, dos veces. En cambio, las reusables tienen una vida útil más larga.

Además, ¿qué hay de malo en darle un poco de promoción a una compañía que está iniciando una buena práctica? ¿Y si te regalaran bolsas reusables con el logo de una compañía, las usarías?

Entre esa conversación y terminar de escribir este “post”, llegó a mis manos la noticia de que la Organización Pro Ambiente Sustentable (OPAS)—una corporación puertorriqueña, no gubernamental y sin fines de lucro—llevó a cabo una actividad para educar al consumidor sobre el impacto del uso y disposición de las bolsas plásticas, así como de los beneficios ambientales de las bolsas reusables.

Siete organizaciones (privadas, gubernamentales y académicas) colaboraron con OPAS en esta actividad, en la cual se regalaron, en un solo día, 10,000 bolsas reusables en cuatro de los principales centros comerciales de Puerto Rico.

En el plano legislativo, existe un proyecto de ley de la autoría de la Senadora Norma Burgos Andújar (P. del S. 1251) que propone prohibir la importación, distribución, venta y uso de bolsas plásticas. Aunque tiene fecha del 15 de octubre del 2009, ha pasado casi un año y la legislatura de Puerto Rico aún no se ha pronunciado al respecto.

Mientras tanto, volveré, como todos los meses, con mis bolsitas reusables al supermercado…y estaré pendiente de las miradas y del P. del S. 1251, que está disponible para todos a través de la página del Senado (Http://Www.Senadopr.Us/Proyectos%20del%20Senado/Ps1251-09.Pdf).

 Tomado de: 

GINAMEL Y SU AMBIENTE

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Vínculo permanente Respuesta de OFICINA VIRTUAL APEV el octubre 21, 2011 a las 3:01pm

ESTE ES EL NEGOCIO DE ASESORIA DEL CANDIDATO DE LA OFICIALIDAD A REPRESENTANTE DEL ABONADO (la ley así lo define), A LA JUNTA DE AEE.

Preguntemosle: 

"Sr. García Franco, Si usted sale electo en el referéndum:¿Se opondrá a los proyectos que son parte de VIA VERDE?"

"¿Exigirá las mejoras necesarias a la ley y reglamento para que la ley # 114 funcione realmente como aliciente a la eficiencia y uso de energía renovable y biodiesel?"

"Abogará para que se aumente a 500 Kv el bloque básico de uso, manteniendo la misma tarifa?"

"A quienes tendrá de asesores mientras esté en la silla en representación del abonado?"

El correo electrónico del Sr. García Franco:

limonauto@gmail.com

...Ver más

Limon Auto Corp.

www.limonauto.com

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Vínculo permanente Respuesta de OFICINA VIRTUAL APEV el octubre 24, 2011 a las 5:44pm

Alertan sobre contaminación de lechugas con salmonela

El DACO pide a los consumidores que se abstengan de ingerir el alimento

 

Por Inter News Service

San Juan - El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Luis Rivera Marín, alertó hoy a los consumidores a no ingerir ciertos tipos de ensaladas que están potencialmente contaminadas con salmonela.

Rivera Marín dijo que la compañía Taylor Farm Retail, Inc., en conjunto a la Administración de Drogas y Alimentos de Estados Unidos (FDA) anunciaron el retiro preventivo de 3,265 empaques de mezclas de ensaladas potencialmente contaminadas con salmonela.

Añadió que en Puerto Rico luego del recall se retuvo el producto y se decomisó.

Rivera Marín indicó que una prueba realizada por el Departamento de Agricultura del Estado de Washington arrojó contaminación de la marca Fresh Selections con el código de UPC de Hearts of Romaine, Leafy Romaine, Field of Greens y Romaine Blend, de 10 onzas.    

Comentó que el consumo de comida contaminada con salmonela puede causar “salmonellosis”.

Los síntomas comunes de salmonela son diarrea, dolor abdominal y fiebre, en un periodo de 8 a 72 horas y además, pueden causar dolor de cabeza, náuseas y vómitos, que pueden alcanzar hasta un período de 7 días.

Rivera Marín explicó que al día de hoy no se han reportado casos adversos relacionados con esos productos.

Los consumidores que adquirieron cualquiera de esos productos deben comunicarse al 1 (877) 323-7374 de lunes a viernes de 9:00 de la mañana 7:00 de la noche.

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Vínculo permanente Respuesta de OFICINA VIRTUAL APEV el noviembre 9, 2011 a las 8:14am

05-Noviembre-2011

Revelan datos sobre el fraude hipotecario

Aunque “ha habido una reducción en el delito de fraude en los últimos dos años en comparación con las estadísticas del 2009, lo cierto es que aún queda mucho camino que recorrer”.

 

José A. "Tony" Torres

La Mortgage Bankers Association (MBA) celebró recientemente un seminario sobre fraude hipotecario, en el que se tocaron temas relacionados a los costos, daños, consecuencias, resultados y prevención de esta práctica que afecta el mercado y al consumidor. El mismo contó con la participación de la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras, el Internal Revenue Services (IRS), el Departamento de Hacienda y el Puerto Rico Financial Crime Task Force, así como representantes de la industria hipotecaria.

Según, el presidente de la MBA, José Antonio “Tony” Torres, esta es la quinta ocasión en que la MBA celebra un seminario dirigido a educar a sus afiliados, personal de la banca y profesionales afines acerca de cómo evitar este tema que aqueja a la sociedad en general. 

Asimismo indicó que “el fraude hipotecario puede ocurrir desde fuera o desde adentro de una institución por personas que no toman en consideración el daño que hacen. Para tratar de atacar este problema y reducir la incidencia de fraude, la MBA ha diseñado estos seminarios dirigidos a darnos una idea de cómo enfrentar los problemas que podamos encontrar dentro de nuestras empresas. Para ello, tenemos que saber identificar las señales de fraude y aprender a detectarlo desde diferentes perspectivas para poder proteger nuestros trabajos y al consumidor”.

Torres señaló que en Puerto Rico unas 3,200 familias están empleadas en la industria hipotecaria, por lo que destacó que todos los empleados relacionados tienen la “obligación de defender a nuestra industria con respeto, dignidad y honradez”.

Por su parte, Steven Vélez, pasado presidente de la MBA y presidente del Comité de Fraude de dicha entidad, señaló que “con esta capacitación queremos poner un grano de arena en este proceso de mitigar el fraude, no solo conocer lo que hace el regulador de instituciones financieras y las agencias federales y estatales para detectar el fraude, sino nosotros aprender a tener la malicia necesaria que nos permita identificar el proceso, saber cuándo estamos expuestos a estas situaciones y desarrollar la “razonabilidad” para detectar cualquier irregularidad en esta industria”.

 

Alimentar las acciones positivas

En ese sentido, el subcomisionado Antonio Salvá, de la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras (OCIF), explicó cuál es la participación de su oficina en evitar el fraude. Aclaró que pese a que “el número de incidentes se mantiene relativamente bajo, el que sean pocos no resta su importancia. Cosas en común en este tipo de delito es que para tener éxito hace falta un “insider”. Si no, no camina, por lo que nos pone una responsabilidad muy grande a la industria hipotecaria y es necesario estar constantemente en guardia contra la sospecha del delito”.

Más que la pérdida económica que presupone el fraude, lo que es verdaderamente serio es el impacto negativo que el mismo provoca en la confianza del consumidor, señaló Salvá, quien dijo que tanto el personal de la banca como el público debe pensar “que los pecados de omisión son más graves que los pecados de comisión, por lo que es un deber absoluto informar a las autoridades competentes si tenemos una sospecha de fraude”.

 

Modalidades de Fraude

Por su parte, Asdrúbal Aponte, director de la Oficina de Investigación de OCIF y experto en crimen en el campo financiero, dijo que aunque “ha habido una reducción en el delito de fraude en los últimos dos años en comparación con las estadísticas del 2009, lo cierto es que aún queda mucho camino que recorrer”. Señaló que las estafas más comunes están relacionadas con asesoría falsa, cuando el timador cobra su comisión y desaparece; asesoría ficticia, en la que la víctima termina perdiendo su propia casa, y los préstamos de rescate, donde las víctimas ceden las escritura de sus propiedades sin darse cuenta.

 

Vigilancia Federal

Por su parte, los representantes del Internal Revenue Service señalaron que el fraude está relacionado con el lavado de dinero, por lo que es el FDIC el que le otorga la jurisdicción para trabajar en estos casos.

Entre los esquemas más comunes intervenidos por las agencias federales están: el “property flipping”, se compra una propiedad por medio de una transacción fraudulenta; “forclosure rescue”, donde personas a punto de perder la propiedad hacen una venta simulada; “occupancy fraud”, donde los interesados en una propiedad para alquiler dicen que la van a vivir; “income fraud”, cuando alegan que se gana una cantidad menor a la real; “employment fraud”, representan planillas y estados financieros falsos; “fraud for profit”, cualquier tipo de esquema para generar ganancia y “shot gunning”, cuando la persona somete la documentación a varias instituciones a la vez para una misma propiedad. 

 

Departamento de Hacienda con nuevas herramientas

Asimismo, el Lcdo. Ángel Morales, del Departamento de Hacienda de P.R, ofreció a los presentes información sobre las nuevas herramientas de inteligencia puestas en marcha por esa Agencia para identificar los casos que pudieran ser considerados como fraude hipotecario.

Entre ellos, destacó el Proyecto de Inteligencia Tributaria o PIT, el cual identifica perfiles de comportamientos de una manera científica basado en la información contenida en la base de datos del Departamento de Hacienda, el cual establece el perfil del contribuyente, selecciona casos para auditoría, refiere casos de evasión e identifica posibles casos para divulgación voluntaria. Añadió que “para hacerle justicia a aquellos que cumplen con su deber contributivo, se enmendó el Código para ayudar a combatir la evasión al imponer un límite a las deducciones por concepto de pago de intereses hipotecarios de 30% del ingreso bruto ajustado (incluyendo el ingreso exento). Esto ayudará a combatir la evasión de aquellos que no reportan todos sus ingresos”.

Por su parte, Juan B. de la Cruz, presidente del Puerto Rico Financial Crime Task Force, habló sobre el tema de gobierno corporativo, la administración de riesgo y el cumplimiento regulatorio.

Señaló que hoy día existe una nueva filosofía de negocios llamada “Gobernabilidad Corporativa”, la cual se refiere en general a las reglas, procesos y leyes, las cuales una corporación tiene para cumplir con sus operaciones, controles y regulaciones con el fin de proveer una estructura que trabaja en beneficio de todos y asegura que la corporación tenga las mejores prácticas de estándares éticos. 

Para concluir, Torres informó que HUD establece que cualquier descubrimiento de fraude debe ser reportado inmediatamente al Homeownership Center de Atlanta, a través del Neighborhood Watch Early Warning System, el cual se encuentra en la dirección electrónica: www.hud.gov.

 

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Vínculo permanente Respuesta de OFICINA VIRTUAL APEV el febrero 16, 2012 a las 12:58am

15 de febrero de 2012

8:53 p.m.

 

FCC refuerza reglas para las llamadas de telemercadeo

Establece normas rígidas contra las llamadas automatizadas

 

(Archivo/Getty Images)

Por The Associated Press

NUEVA YORK  — El gobierno estadounidense anunció el miércoles nuevas medidas enérgicas para limitar las llamadas telefónicas automáticas, que a veces parecen tener la tendencia a interrumpir comidas dominicales o simplemente molestar a los usuarios.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en inglés) dijo que las empresas de telemercadeo estarán obligadas ahora a obtener el consentimiento por escrito de las personas antes de realizar una "robollamada". El consentimiento puede hacerse escrito a mano o de manera electrónica.

Las nuevas reglas también eliminan una laguna jurídica que permitía a los operadores de telemercadeo recurrir a llamadas telefónicas automáticas si tenían una "relación comercial establecida" con el consumidor.

Ahora las empresas deberán tener el consentimiento, incluso si antes hicieron negocios con la persona que desean llamar.

Las empresas de telemercadeo también tendrán que proporcionar, de forma automatizada, un medio para que la gente pueda revocar su consentimiento a las "robollamadas", por ejemplo, pulsando unas cuantas teclas en su teléfono durante la llamada.

Si esto sucede, las nuevas reglas requieren que las empresas de telemercadeo agreguen a la persona a la lista de "no llamar" de la empresa.

La FCC dijo que no está modificando las reglas que se aplican a llamadas automáticas informativas, como las actualizaciones de vuelos, las notificaciones escolares o las advertencias sobre posible actividad sospechosa en una cuenta bancaria.

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